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El
18 de junio se publicaron en el Boletín Oficial de la Ciudad de
Buenos Aires dos nuevas leyes que agregan derechos a favor de los
consumidores porteños. La Dirección General de Defensa y Protección
del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, será la
repartición encargada de velar por su cumplimiento. La leyes N°
2.695 y 2.697, sancionadas por la Legislatura el 15 de mayo del
corriente año, entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de
junio de 2008.
La
ley Nº 2.695 establece que todas las personas físicas o jurídicas,
de naturaleza pública y privada, que en forma habitual, aún
ocasionalmente, presten servicios a consumidores o usuarios,
mediante la celebración de contratos de adhesión, en el ámbito de
la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deberán entregar sin cargo y
con antelación a la contratación, en sus locales comerciales de
atención al cliente, un ejemplar del modelo del contrato a
suscribir a todo consumidor o usuario que así lo solicite. En
dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la
siguiente leyenda: "Sr. Cliente: se encuentra a su disposición
un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a
suscribir al momento de la contratación".
En
cuanto a la ley Nº 2.697, ésta obliga a las Compañías de Telefonía
Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o
internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, a entregar un certificado de baja del servicio dentro
de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión
del mismo.
La
Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo
oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores,
recibió, durante el año 2008, 4336 denuncias, un 10% más que en
igual período de 2007. La presentación ante este organismo le
permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término
de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial,
cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se
resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.
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