Descentralización de la Dirección de Defensa al Consumidor

La Defensoría denuncia deficiencias de
funcionamiento en las sedes comunales

Preocupación de la Defensora del Pueblo de la Ciudad, Dra. Alicia Pierini, ante el cierre al publico de la sede central (Esmeralda 340) de la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor, y su descentralización en los 15 Centros de Gestión y Participación Comunales (CGPC) sin los recursos necesarios para brindar un servicio adecuado.

A partir de la descentralización tomada por el Ejecutivo porteño, las oficinas de Defensa y Protección al Consumidor dispuestas en los centros comunales serán las encargadas de atender y tomar las denuncias, además de celebrar audiencias.

Pierini pidió a las autoridades “información precisa” sobre la decisión implementada y solicitó que se preserve y asegure“la mayor eficacia del sistema protectorio de defensa al consumidor que exigen las normas constituciones”.

En este sentido, la Defensoría porteña inició una actuación de oficio. La medida fue tomada a raíz de diversas consultas e inquietudes recibidas por parte de vecinos y asociaciones de defensa del consumidor, y de las versiones periodísticas así como también por la difusión que daban cuenta de la presunta decisión del Gobierno de la Ciudad de disolver o reestructurar la actual Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor.

En primera instancia, la Defensoría libró un oficio al Ministro de Desarrollo Económico solicitando información al respecto (hasta los primeros días de noviembre no había sido respondido) y luego realizó un relevamiento, entre el 9 y 22 de octubre, en cada uno de los Centros de Gestión Comunales.

Entre las deficiencias que se encontraron, el informe destaca lo inapropiado de las instalaciones y condiciones laborales; demoras en la tramitación de las denuncias; horarios de atención reducidos; falta de computadoras y suministros para el personal; escasa difusión pública e información sobre el cambio de modalidad y la inexistencia de un circuito de coordinación mínima y elemental entre la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y los agentes de los CGPC.

Ver Informes sobre CGPC 11 y 12