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Privatizarán el 0800 del Gobierno de la Ciudad

El Gobierno de la ciudad privatizará el 0800 que recaba los reclamos y denuncias de los vecinos; además de la solicitud de turnos y de información general. El presupuesto oficial fijado en el pliego de licitación del Servicio Único de Atención Telefónica (Call Center) asciende a $17.394.930. La elaboración de los pliegos estuvo a cargo de Subsecretaría de Atención Ciudadana.

El Gobierno porteño dio un paso más en la privatización y tercerización de los servicios básicos que debe brindar el estado. A la contratación de consultoras y fundaciones, ahora el Jefe de Gobierno, Mauricio Macri, autorizó la privatización del 0800 de la ciudad.

Previamente, mediante el decreto 630/08, se creó el Sistema Único de gestión de Reclamos (SUR) que establece que las únicas vías de recepción de los reclamos son: las Direcciones de Información y Atención al Público de los Centros de gestión y Participación Comunales, el 0800-999-2727 y la web del Gobierno de la Ciudad.

El gobierno fundamenta su decisión “en la imperiosa necesidad de incorporar al servicio -de carácter esencial- de mayor equipamiento, recursos humanos e infraestructura de modo de lograr una adecuada y eficiente prestación del mismo”.

La empresa que resulte adjudicada deberá proveer este servicio en dos inmuebles distintos, emplazados en la ciudad, con 100 puestos de atención telefónica.

Los servicios que la contratista brindará serán los siguientes:

• Recepción de las llamadas telefónicas dirigidas al 0800-999-2727 o el número que lo reemplace en el futuro, para la realización de trámites, reclamos, denuncias, solicitud de turnos y solicitud de información general del GCBA.
• Realización de llamadas salientes con motivo de campañas realizadas por iniciativa de la Subsecretaria de Atención Ciudadana, para la comunicación a los ciudadanos de las características y alcances de servicios del GCBA, información sobre el estado de trámites u otras comunicaciones que la Subsecretaría de Atención Ciudadana considere necesarias.
• Realización de campañas salientes de comunicación a través de correo electrónico en los términos de lo expuesto en el punto precedente.