Fueron aprobadas por la Legislatura en mayo de este año

Promulgan dos nuevas leyes
en defensa de los consumidores

El 18 de junio se publicaron en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires dos nuevas leyes que agregan derechos a favor de los consumidores porteños. La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, será la repartición encargada de velar por su cumplimiento. La leyes N° 2.695 y 2.697, sancionadas por la Legislatura el 15 de mayo del corriente año, entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

La ley Nº 2.695 establece que todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública y privada, que en forma habitual, aún ocasionalmente, presten servicios a consumidores o usuarios, mediante la celebración de contratos de adhesión, en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, deberán entregar sin cargo y con antelación a la contratación, en sus locales comerciales de atención al cliente, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o usuario que así lo solicite. En dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: "Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación".

En cuanto a la ley Nº 2.697, ésta obliga a las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a entregar un certificado de baja del servicio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión del mismo.

La Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió, durante el año 2008, 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007. La presentación ante este organismo le permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.