En el 70 % de los casos se arribó a un acuerdo

Más de 6 mil denuncias ante la oficina
de Defensa del Consumidor

La Dirección General de Defensa del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana, informó que durante el primer semestre de este año recibió cerca de 6 mil presentaciones de los vecinos en las sedes descentralizadas que funcionan en los 15 Centros de Gestión y Participación Comunal. Comparando las denuncias recibidas con el mismo periodo del año 2008, estas pasaron de 5.189 a 5.975, representando un 15 % de aumento.

Respecto a los reclamos presentados, Defensa del Consumidor anunció que las empresas más denunciadas fueron la que corresponden al rubro de la telefonía celular. En segundo lugar se ubican las de electrodomésticos y el tercer lugar quedó para bancos y empresas que ofrecen servicios financieros.

En el tema de la telefonía celular, los problemas presentados ante Defensa del Consumidor estuvieron relacionados con la negativa de la empresa frente a la gestión de baja, la facturación de una deuda inexistente y el incumplimiento de las promociones.

En cuanto a los electrodomésticos, la mayor cantidad de denuncias en este rubro (27,4 %) tuvieron que ver con el incumplimiento de la garantía y le siguieron problemas con el servicio técnico (18,5 %) y productos fallados sin posibilidad de cambio (17 %).

Si se analizan las presentaciones contra bancos, más de la mitad correspondieron al rubro tarjetas de crédito. También el otorgamiento de créditos produjeron denuncias, sobre todo con cobros presuntamente no pactados.

Un punto que destaca el informe de Defensa del Consumidor es el alto porcentaje de resolución de las presentaciones, ya que en 7 de cada 10 casos se arribó a una solución favorable para el consumidor. En el mes de junio, de las 1.010 denuncias presentadas se produjeron 797 acuerdos conciliatorios.

Por último, el organismo porteño da cuenta que los consumidores, producto de los acuerdos, han sido resarcidos con un monto promedio de 819 pesos por reclamo, lo que representa un total de 3.487.976 de pesos en lo que va del año 2009.