Centro de Atención Telefónica

Privatizan la atención al vecino

El Ejecutivo porteño privatiza y terceriza el servicio de atención telefónica al vecino que depende de la Subsecretaría de Atención Ciudadana. La empresa ganadora de la licitación, GIV S.R.L., presentó una propuesta económica de 21.161.600 de pesos.

El 5 de diciembre se abrieron las propuestas económicas para el Servicio Único de Atención Telefónica (0800-999-2727 o el número que lo reemplace en el futuro) presentadas por TELEFÓNICA DE ARGENTINA SA ($ 35.081.010), CORPORACIÓN MERCADEO EMOTIVO SA ($ 26.690.518,80), GIV SRL ($ 21.161.600), CAT TECHNÓLOGIES ARGENTINA SA ($ 14.385.600) y SPRAYETTE SA ($ 23.500.000).

La empresa ganadora de la licitación deberá proveer el servicio en dos inmuebles distintos, emplazados en la ciudad, con 100 puestos de atención telefónica y otro con 50 puestos de trabajo, pero sin recursos humanos. En el primer de los casos la relación laboral o contractual estará a exclusivo cargo del adjudicatario (salarios, seguros, leyes sociales y previsionales).

Los servicios que la contratista brindará por el término de 36 meses serán los siguientes:

- Recepción de las llamadas telefónicas dirigidas al 0800-999-2727 o el número que lo reemplace en el futuro, para la realización de trámites, reclamos, denuncias, solicitud de turnos y solicitud de información general del GCBA

- Realización de llamadas salientes con motivo de campañas realizadas por iniciativa de la Subsecretaria de Atención Ciudadana, para la comunicación a los ciudadanos de las características y alcances de servicios del GCBA, información sobre el estado de trámites u otras comunicaciones que la Subsecretaría de Atención Ciudadana considere necesarias.

- Realización de campañas salientes de comunicación a través de correo electrónico en los términos de lo expuesto en el punto precedente.

El 20 de marzo la Comisión Evaluadora de Ofertas recomendó la preadjudicación a favor de GIV S.R.L. y rechazó la oferta de la empresa CAT TECHNÓLOGIES ARGENTINA SA por no ajustarse al pliego de licitación.

La gran perdedora, la empresa de capitales españoles – TELEFÓNICA – impugnó el Acta de Preadjudicación, acción que fue desestimada por el Gobierno porteño - al no haber realizado la empresa el depósito establecido por los pliegos - y adjudicó finalmente a GIV el servicio del 0800.

De esta manera, la administración “macrista” avanza en el proceso de privatización y tercerización a través de la contratación de consultoras y fundaciones, por un lado, y la adjudicación de distintos servicio por otro.