Defensa del Consumidor recibió cerca de 11 mil denuncias en el 2010

Las empresas de telefonía celular
las más denunciadas

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana, informó que en el año 2010 los vecinos presentaron casi 11 mil denuncias en las sedes de este organismo distribuidas en los Centros de Gestión y Participación Comunal.

Las empresas más denuncias pertenecen al rubro de la telefonía celular, que acapararon el 19,4 % de los reclamos de los vecinos porteños. Le siguen las del sector de electrodomésticos con el 13,1 %, bancos y financieras con el 10,2 % e Internet, al igual que los servicios domiciliarios, con el 7,1 %.

Eduardo Macchiavelli, Subsecretario de Atención Ciudadana, aseguró que “hemos puesto todo el esfuerzo para resolver los reclamos de los vecinos, logrando solucionar el 80% de los casos”. Por su parte, Juan Manuel Gallo, Director de Defensa del Consumidor, explicó que se han logrado resarcimientos de hasta 7 mil pesos cuando la empresa produce un daño directo sobre el consumidor o sus bienes.

Desde la Defensoría informaron que si una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial o no presta un servicio conforme al contrato celebrado, los vecinos afectados pueden realizar la denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor en sus sedes localizadas en los centros de gestión comunales.

La denuncia debe ser presentada en forma personal por el titular de la compra o contratación del servicio, pudiendo éste, previamente, solicitar asesoramiento a la línea telefónica gratuita 147 (opción atención ciudadana).

La instancia siguiente (aproximadamente 30 días después) es la audiencia de conciliación. De llegarse a un acuerdo se rubrica un acta que es de cumplimiento obligatorio. Caso contrario, el expediente pasa a la Dirección Jurídica de este organismo que será la encargada de determinar, mediante una resolución, si hubo una infracción a la ley 24.240 (Defensa del Consumidor) y si corresponde aplicar una sanción de apercibimiento o multa. El monto mínimo fijado para una infracción es de 500 pesos y el máximo de 500 mil.

Esta medida puede ser apelada judicialmente por las empresas, y las multas aplicadas no son a favor de los denunciantes pero las actuaciones administrativas pueden servir como prueba para una futura acción judicial particular del consumidor.