Informe de la Dirección General de Defensa y
Protección del Consumidor

Las empresas de telefonía celular
las más denunciadas

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad informó que entre enero y junio de este año se recibieron 6.077 denuncias, un 8,4 % más medido con respecto a igual periodo de 2010. Como viene sucediendo normalmente, las empresas de telefonía móvil encabezan el ranking de las más denunciadas con el 20,8 % del total. Le siguen con el 10,7 % las correspondientes al rubro electrodomésticos y los bancos y financieras con el 9,8 %.

Sin embargo, detalló Defensa y Protección del Consumidor, las empresas dedicadas al rubro automotor fue la que presentó el mayor crecimiento acaparando el 6 % del total de las denuncias, superando a las que brindan servicios de Internet (5,7 %)

“La principal problemática se da cuando los consumidores reclaman la reparación del automotor en garantía (30% de los casos). En general las denuncias están motivadas por la reparación insatisfactoria o directamente la ausencia de cobertura frente a un desperfecto” especificó Defensa del Consumidor. También el atraso en la entrega de la unidad es un problema. “El Incumplimiento de Entrega es otro de los problemas denunciados, un 16,91% de los porteños manifestó que no le entregaron su automóvil en la fecha pactada. Hay que destacar que los consumidores de la Ciudad de Buenos Aires están amparados por la Ley 3006, que obliga a los proveedores a fijar un plazo de entrega. La misma norma establece para el consumidor un resarcimiento del 1% del valor total de la factura por cada día de retraso”.

El Gobierno porteño ofrece asesoramiento a través de su línea gratuita 147; personalmente, en todos los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC). Por correo electrónico a través de defensa@buenosaires.gob.ar.